Support-Bonus-System

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Das Support-Bonus-System von eXtra4

Vorteile durch Umsatz mit eXtra4

Kundentreue belohnt eXtra4 mit Kostenvorteilen bei Support. Das Support-Bonus-System sichert allen Teilnehmern die Vergütung von Umsätzen bei Hardware und hauseigener Software aus dem Sortiment von eXtra4 Labelling Systems mit Support-Einheiten. Sie sind als Bonus-Punkte bereits im Produktpreis inkludiert.
Sobald Sie also Etikettendrucker, Barcodescanner sowie Programm-Lizenzen bei uns kaufen, erhalten Sie Bonus-Supporteinheiten. Die können Sie bei Bedarf als Supportzeiten ohne weiter Kosten einlösen.

Erwerb von Support-Bonus-Punkten

Wir gewähren für alle mit eXtra4 Labelling Systems getätigten Umsätze im Bereich Hardware und Software ein fixes Kontingent an Supporteinheiten als Bonus-Punkte.

Dabei werden Bonuspunkte sofort nach dem Kauf gutgeschrieben. Zu diesem Zweck erstellen wir automatisch bei einem Erst-Kauf von eXtra4 Hard- oder Software für den Kunden ein Support-Ticket-Konto.

Zur Bestätigung erhalten Sie von uns Ihre Ticket-Nummer. Damit werden Sie im Support-Fall persönlich bedient und können Ihr Support-Guthaben überwachen.

Die Support-Bonus-Richtlinien

Support-Konditionen bei eXtra4

Unter Support verstehen wir bei eXtra4 eine Beratungsleistung zur Beseitigung von Störungen bei Hard- und Software von Etikettier-Systemen. Die Support-Leistung erfolgt im Allgemeinen mündlich und per Fernzugriff (remote), nach Vereinbarung auch persönlich vor Ort.
Als Teilnehmer des Support-Bonus-Systems können Sie Support-Anfragen per Telefon und e-Mail oder auch persönlich in unserem Unternehmen an uns richten. Sie erreichen uns unter:

Telefon: +49 7231 9479-0

E-Mail:

Die eXtra4-Support-Zeiten:

Bei Störungen im Etikettendruck helfen wir Ihnen schnellstmöglich. Im Rahmen unserer Bürozeiten steht ein Support-Mitarbeiter Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zur Seite. Das eXtra4-Team erreichen Anwender wie folgt:

Mo bis Do: 8.00-12.00 und 13.00 - 16.00
Freitag: 8.00-12.00

Der Wert von Support-Bonus-Punkten

Support-Zeiten bei eXtra4 werden in Einheiten von je angefangener 1/10tel Stunde (6 Minuten) zum Preis von € 8,75 abgerechnet. Mit einem Support-Bonus-Punkt erwerben Sie also 6 Frei-Minuten Support, die Sie zu einem beliebigen Zeitpunkt nutzen können. Support, der aufgrund von Fehlern in Soft- und Hardware anfällt, die in unserem Hause erworben wurde, ist kostenlos.

1 Bonus-Punkt = 6 min Support = € 8,75

Abrechnung von Support-Boni

Support-Aufwand wird bei eXtra4 nach Abschluss des Vorganges, also nach Beseitigung der aufgetretenen Störung, abgerechnet. Angefallenen Zeiteinheiten von Support werden zunächst mit dem Ticket-Guthaben verrechnet. Sollte das Ticket-Guthaben nicht ausreichen, um den Support-Aufwand abzudecken, wird der nicht durch Bonus-Einheiten gedeckte Aufwand in Rechnung gestellt.

Technik-Expertise als Tochterunternehmen eigenständig

Das Etikettendruck -Knowhow von eXtra4 gründet auf mehr als drei Jahrzehnten Einsatzpraxis für Systeme und Support. Diese Wissensbasis haben wir seit 2016 als eXtra4 Software+Service GmbH ausgegliedert. Das rechtlich eigenständige Unternehmen bündelt die Bereiche Software für Etikettierung und Identifikation inklusive zugehöriger Dienstleistungen wie Support, auch Hardware-Support.

Support-Guthaben immer im Blick

Den Stand des Support-Kontos und die entsprechenden Buchungen können Sie als Besitzer eines eXtra4-Support-Kontos mit jeder aktuellen Software aus unserem Hause abfragen. Sie benötigen lediglich einen Internet-Zugang.
Kunden ohne Zugang zu eXtra4 Software erhalten auf Wunsch gerne unser Printer-Support-Tool, das diese Funktion ebenfalls zur Verfügung stellt.
Alle weiteren Fragen zu Ihrem Support-Ticket-Konto beantworten Ihnen gerne unsere Mitarbeiter in Support und Verkauf.

Support-Punkte bequem zukaufen

Als Teilnehmer am Support-Bonus-System haben sicherheitsbewusste Etikettendruck-Anwender zusätzlich die Möglichkeit, weitere Support-Einheiten zuzukaufen. Über das Guthaben an Bonus-Punkten hinaus kann hier Support-Leistung im Bündel zu 10 Support-Einheiten wie ein herkömmliches Produkt erworben werden. Dies gilt auch für Anwender, die keine Support-Bonus-Teilnehmer sind und bisher nicht zum eXtra4-Kundenstamm zählen. So ist sichergestellt, dass auch aufwändige Support-Fälle schnell und problemlos abgewickelt werden können.

Mehr erfahren über das Support-Ticket-System >>