Support-Ticket-System

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Das Support-Ticket-System von eXtra4

Hilfe für alle Etikettendruck-Anwender

Durch eXtra4-Support profitieren Sie von langjähriger Praxiserfahrung bei Etikettendruck-Systemen. Mit dem Kauf eines Support Tickets holen Sie sich Soforthilfe beim Spezialisten.

Ob Sie bereits Kunde von eXtra4 sind und Ihr Etikettier-System bei uns gekauft haben, spielt dabei keine Rolle. Jeder Anwender erhält für seine individuelle Problematik mit Soft- und Hardware für Etikettendruck Zugang zu unserem Expertenwissen.

Jetzt Ticket kaufen und teilnehmen!

Kaufen Sie sich jetzt ein Support-Ticket von eXtra4 und sichern Sie sich schnellstmöglich Rat und Tat von unseren Etikettendruck-Experten für Ihr spezifisches Problem.
Mit einem Klick auf nebenstehendes Logo gelangen Sie zum Bestellformular. Sie erhalten von uns umgehend ein eXtra4-Support-Ticket mit Ihrer persönlichen Ticketnummer, unter der wir Ihr Konto für Gutschrift und Abrechnung von Support-Einheiten für Sie einrichten.

Die eXtra4-Support-Leistungen

Individuelle Lösung für Etikettendruck-Probleme

Unter Support verstehen wir bei eXtra4 eine Beratungsleistung zur Beseitigung von Störungen bei Hard- und Software von Etikettier-Systemen. Die Support-Leistung erfolgt im Allgemeinen mündlich und per Fernzugriff (remote), nach Vereinbarung auch persönlich vor Ort.
Als Teilnehmer des Support-Ticket-Systems können Sie Support-Anfragen per Telefon und e-Mail oder auch persönlich in unserem Unternehmen an uns richten. Sie erreichen uns unter:

Telefon: +49 7231 9479-0

E-Mail: support@extra4.com

Die eXtra4-Support-Zeiten:

Bei Störungen im Etikettendruck helfen wir Ihnen schnellstmöglich. Im Rahmen unserer Bürozeiten steht ein Support-Mitarbeiter Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zur Seite. Das eXtra4-Team erreichen Anwender wie folgt:

Mo bis Do: 8.00-12.00 und 13.00 - 16.00
Freitag: 8.00-12.00

Kosten und Konditionen für eXtra4-Support

Support-Aufwand unter Kontrolle

Support-Zeiten bei eXtra4 werden in Einheiten von je angefangener 1/10tel Stunde (6 Minuten) abgerechnet. Ein Support-Ticket beinhaltet 10 Support-Einheiten zu je 6 Minuten. Mit einem Support-Ticket erwerben Sie also eine Stunde Support zum Preis von € 87,50.
Support, der aufgrund von Fehlern in Soft- und Hardware anfällt, die in unserem Hause erworben wurde, ist kostenlos.

1 Ticket = 60 min Support = € 87,50

Abrechnung von Support-Leistungen

Der Support-Aufwand wird bei eXtra4 nach Abschluss des Vorganges abgerechnet, also nach Beseitigung der aufgetretenen Störung. Dabei verrechnen wir die angefallenen Zeiteinheiten des Supports zunächst mit dem Guthaben auf dem Support-Konto. Sollte das Support-Guthaben nicht ausreichen, um den Support-Aufwand abzudecken, wird der nicht durch das Konto gedeckte Aufwand in Rechnung gestellt.

Technik-Expertise als Tochterunternehmen eigenständig

Unser Support-Knowhow bei eXtra4 basiert auf mehr als drei Jahrzehnten Einsatzpraxis bei Etikettendruck-Systemen. Diesen Erfahrungsschatz haben wir seit dem Jahr 2016 ausgegliedert in der eXtra4 Software+Service GmbH, einem rechtlich eigenständigen Unternehmen, das die Bereiche Software für Etikettierung und Identifikation inklusive zugehöriger Dienstleistungen wie Support, auch Hardware-Support, bündelt.

Support-Guthaben immer im Blick

Den Stand des Support-Kontos und die entsprechenden Buchungen können Sie als Besitzer eines eXtra4-Support-Tickets mit jeder aktuellen Software aus unserem Hause abfragen. Sie benötigen lediglich einen Internet-Zugang, jedoch keinen Internet-Browser (wie z.B. Firefox oder Chrome).
Kunden ohne Zugang zu eXtra4 Software erhalten auf Wunsch gerne unser Printer-Support-Tool, das diese Funktion ebenfalls zur Verfügung stellt.
Alle weiteren Fragen zu Ihrem Support-Ticket-Konto beantworten Ihnen gerne unsere Mitarbeiter in Support und Verkauf.

Support-Guthaben sammeln durch eXtra4-Produkte

Etikettendruck-Anwender nehmen mit dem Erwerb von eXtra4-Hard- und Software automatisch auch am Support-Bonus-System teil.

Ihr persönliches Punktekonto wird bei Erstkauf erstellt, um die im Preis inkludierten Support-Bonus-Punkte zu verbuchen. So ist bereits ab Installation und Inbetriebnahme für Unterstützung gesorgt bzw. im Notfall Hilfe sichergestellt.

Mehr erfahren über das Support-Bonus-System >>