Das Support-Ticket-System von eXtra4

Hilfe für alle Etikettendruck-Anwender

Durch eXtra4-Support profitieren Sie von langjähriger Praxiserfahrung bei Etikettendruck-Systemen. Mit dem Kauf eines Support Tickets holen Sie sich Soforthilfe beim Spezialisten. Ob Sie bereits Kunde von eXtra4 sind und Ihr Etikettier-System bei uns gekauft haben, spielt dabei keine Rolle. Jeder Anwender erhält für seine individuelle Problematik mit Soft- und Hardware für Etikettendruck Zugang zu unserem Expertenwissen.
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Jetzt Ticket kaufen und teilnehmen!

Kaufen Sie sich jetzt ein Support-Ticket von eXtra4 und sichern Sie sich schnellstmöglich Rat und Tat von unseren Etikettendruck-Experten für Ihr spezifisches Problem. Mit einem Klick auf nebenstehendes Logo gelangen Sie zum Bestellformular. Sie erhalten von uns umgehend ein eXtra4-Support-Ticket mit Ihrer persönlichen Ticketnummer, unter der wir Ihr Konto für Gutschrift und Abrechnung von Support-Einheiten für Sie einrichten.
  
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Die eXtra4-Support-Leistungen

Individuelle Lösung für Etikettendruck-Probleme

Unter Support verstehen wir bei eXtra4 eine Beratungsleistung zur Beseitigung von Störungen bei Hard- und Software von Etikettier-Systemen. Die Support-Leistung erfolgt im Allgemeinen mündlich und per Fernzugriff (remote), nach Vereinbarung auch persönlich vor Ort.
Als Teilnehmer des Support-Ticket-Systems können Sie Support-Anfragen per Telefon, Telefax, e-Mail oder auch persönlich in unserem Unternehmen an uns richten. Sie erreichen uns unter:
 
Telefon: +49 7231 9479-0
Telefax: +49 7231 949990
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!


Die eXtra4-Support-Zeiten:

Bei Störungen im Etikettendruck helfen wir Ihnen schnellstmöglich. Im Rahmen unserer Bürozeiten steht ein Support-Mitarbeiter Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zur Seite. Das eXtra4-Team erreichen Anwender wie folgt:

Mo bis Do:  8.00-12.00 und 13.00 - 16.00 

Freitag: 8.00-12.00


Kosten und Konditionen für eXtra4-Support

Support-Aufwand unter Kontrolle

Support-Zeiten bei eXtra4 werden in Einheiten von je angefangener 1/10tel Stunde (6 Minuten) abgerechnet. Ein Support-Ticket beinhaltet 10 Support-Einheiten zu je 6 Minuten. Mit einem Support-Ticket erwerben Sie also eine Stunde Support zum Preis von € 75,-. Support, der aufgrund von Fehlern in Soft- und Hardware anfällt, die in unserem Hause erworben wurde, ist kostenlos.

 
 
 

1 Ticket = 60 min Support = € 75,-
 

Abrechnung von Support-Leistungen

Der Support-Aufwand wird bei eXtra4 nach Abschluss des Vorganges abgerechnet, also nach Beseitigung der aufgetretenen Störung. Dabei verrechnen wir die angefallenen Zeiteinheiten des Supports zunächst mit dem Guthaben auf dem Support-Konto. Sollte das Support-Guthaben nicht ausreichen, um den Support-Aufwand abzudecken, wird der nicht durch das Konto gedeckte Aufwand in Rechnung gestellt.


 
Um geringfügige Rechnungswerte zu vermeiden, schreiben wir Rechnungen erst ab einem Aufwand von mehr als 2 Einheiten.
Kleinere Support-Aufwände werden als Minus-Guthaben verbucht.
 
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Technik-Expertise als Tochterunternehmen eigenständig

Unser Support-Knowhow bei eXtra4 basiert auf mehr als drei Jahrzehnten Einsatzpraxis bei Etikettendruck-Systemen. Diesen Erfahrungsschatz haben wir seit dem Jahr 2016 ausgegliedert in der eXtra4 Software+Service GmbH, einem rechtlich eigenständigen Unternehmen, das die Bereiche Software für Etikettierung und Identifikation inklusive zugehöriger Dienstleistungen wie Support, auch Hardware-Support, bündelt.
  
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Support-Guthaben immer im Blick

Den Stand des Support-Kontos und die entsprechenden Buchungen können Sie als Besitzer eines eXtra4-Support-Tickets mit jeder aktuellen Software aus unserem Hause abfragen. Sie benötigen lediglich einen Internet-Zugang, jedoch keinen Internet-Browser (wie z.B. Firefox oder Internet-Explorer). Selbst in unserem Printer-Support-Tool, das wir jedem bei eXtra4 Labelling Systems gekauften Drucker beilegen, steht diese Funktion zur Verfügung.
Alle weiteren Fragen zu Ihrem Support-Ticket-Konto beantworten Ihnen gerne unsere Mitarbeiter in Support und Verkauf.
 

Support-Guthaben sammeln durch eXtra4-Produkte

Kostenbewusste Etikettendruck-Anwender entscheiden sich bei der Teilnahme am Support-Ticket-System auch gleich für das Support-Bonus-System. Es vergütet den Kauf von Verbrauchsmaterial bei eXtra4 Labelling Systems mit Bonus-Punkten. Teilnehmer sammeln so ohne Aufwand auf ihrem Support-Konto zusätzliche Support-Einheiten und können bequem für eventuelle Notfälle vorsorgen.
 
Mehr erfahren über das Support-Bonus-System >>
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